AI 商品客服问答提示词：把模糊咨询转成可处理的服务路径

把问题拆成可核对的步骤

根据商品资料和服务规则，识别用户咨询类型并生成回复草案：引用已确认信息，说明适用条件和下一步。涉及人身安全、隐私、纠纷、价格例外或资料缺失时，直接标记为人工处理；不得作出绝对效果、时效或补偿承诺。

环节	要保留的记录

模型生成之前，应先给出已确认材料、适用范围和不能推断的内容。遇到资料矛盾、政策变化或风险判断时，保留待确认项并让责任人复核，而不是要求模型“给一个肯定答案”。

提示词模板

https://alyyhw.com/article/5121

如何验收输出

检查每一项是否可回溯到来源，是否混入了未经确认的承诺，是否把例外情况遗漏。通过后再进入下一环节。若要把这类任务沉淀为团队模板，可参考这篇站内工作流文章。