AI 客服知识库教程：让回答有出处、能升级、可复查

把问题拆成可核对的步骤

只根据我提供的已确认资料回答客服问题。先判断问题意图和适用条件，再给出简短回答与来源；资料缺失、规则冲突、涉及敏感信息或高风险情形时说明无法确认并建议人工处理。不得编造政策、价格、时效、承诺或用户记录。

环节	要保留的记录

模型生成之前，应先给出已确认材料、适用范围和不能推断的内容。遇到资料矛盾、政策变化或风险判断时，保留待确认项并让责任人复核，而不是要求模型“给一个肯定答案”。

提示词模板

https://alyyhw.com/article/5103

如何验收输出

检查每一项是否可回溯到来源，是否混入了未经确认的承诺，是否把例外情况遗漏。通过后再进入下一环节。若要把这类任务沉淀为团队模板，可参考这篇站内工作流文章。