直播现场信息密度高：主播要讲解、助理要看评论、运营要盯库存和节奏。AI 最适合在开播前把资料整理成可用的脚本、商品卡和问题清单；真正面对用户的承诺、价格、库存和售后解释，必须有明确的人工负责人。
商品卡不要只有卖点
一张可用商品卡应包含：适合谁、不适合谁、核心卖点、真实规格、价格和优惠的确认来源、库存/发货提醒、常见疑问、不可承诺事项和升级联系人。AI 可以从资料中生成初稿，但要由商品和客服负责人逐项确认。
| 角色 | 场前负责 | 场中负责 |
|---|---|---|
| 主播 | 熟悉脚本和转场 | 讲解与真实互动 |
| 场控 | 准备节奏表和应急方案 | 提醒时段、库存与异常 |
| 客服 | 整理高频问题和边界 | 答疑、记录需升级问题 |
彩排至少演练三种情况
- 正常商品讲解与转场是否在时间内完成。
- 价格或库存变化时谁确认、谁通知、谁对外说明。
- 用户提出无法当场回答的问题时如何记录并承诺后续回复。
脚本与商品信息的版本要统一，必要时可参考 需求澄清与验收清单 的方式，把每个关键承诺写成可检查项。
AI 负责提示，人负责承诺
不要让自动回复代替对价格、效果、发货或售后的最终解释。AI 可以将评论归类、提示高频问题和生成回复草案；现场负责人应确认事实并承担沟通责任。
